#AliExpress Müşteri Hizmetleri: Sorun, Öneri ve Şikayet Bildirimi Nasıl Yapılır?

Aliexpress, 2010 yılından bu yana Alibaba Group’un B2C girişimi olarak hizmet vermektedir. Çin merkezli şirket, milyonlarca ürün çeşidini dünyanın dört bir yanında ki müşterilerine en hesaplı fiyata ulaştırmaktadır. Her daim müşteri dostu olan aliexpress.com, alıcı koruması politikası ve site içerisinde yaşanabilecek tüm sorun ve öneriler için müşteri destek hizmeti sunmaktadır. Eğer hala bir Aliexpress hesabına sahip değilseniz hızlıca üye olmak için buraya tıklayınız.

AliExpress Müşteri Hizmetleriyle Nasıl İletişime Geçilir?

Aliexpress müşteri hizmetleri, site üzerinden alışveriş yapan ya da ürün ve sipariş işlemleri konusunda endişe yaşayan kullanıcılarına en sık tercih ettiği yöntemler arasında yer almaktadır. Özellikle Türk kullanıcılar tarafından merak konusu haline gelen müşteri hizmetleri iletişim hattı, tüm müşterileriyle İngiliz iletişim kurmaktadır. Son derece çözüm odaklı bir çalışma yürütmekte olan Aliexpress müşteri hizmetleri, alıcı ve satıcı arasında ki anlaşmazlıklarda dahi ortak noktaya ulaşmaktadır. Üyelik işlemleri, ürün ekleme ve çıkartma, sipariş onayı gibi tüm işlemleri adım adım görüntüleyebileceğiniz AliExpress Üzerinden Nasıl Alışveriş Yapılır? adlı içeriğimize göz atabilirsiniz.

Aliexpress.com’dan alışveriş yaptıysanız ve siparişiniz hakkında sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız müşteri hizmetlerine bağlanarak çözüm üretebilirsiniz. Peki ya aliexpress müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçeceğiz? Kullanıcılar aliexpress yardım merkezinden yararlanmak için GSM numarası ya da mail adresi araştırması yapmaktadır ancak Aliexpress.com müşterilerin tüm sorun, öneri ve şikayet taleplerini aşağıda belirttiğimiz şekilde gerçekleştirmektedir. Aliexpress yardım merkezinden yararlanmak için;

1. Aliexpress hesabınıza giriş yapın

Aliexpress müşteri hizmetlerine ulaşmak isteyen kullanıcıların, aliexpress üyelik hesaplarına giriş yapması gerekmektedir. Aliexpress.com web sites,ne giriş yaparak oturumunuzu açın.

2. Yardım servisine tıklayın

Web sayfasının üst kısmında yer alan yardım butonuna gelerek size uygun iletişim seçeneğini tercih etmeniz gerekmektedir. Yardım servisi içerisinde „Müşterü Hizmetleri, Bir Şikayet Girin, Fikri Mülkiyet Hakkı İhlali Bildir“ seçenekleri yer almaktadır.

3. Müşteri hizmetlerine tıklayın

Aliexpress müşteri hizmetleri kategorisinde, kullanıcıların en sık yönelttiği popüler sorulardan; „Siparişimi almadım ne yapabilirim? Geri ödememi ne zaman alacağım? Siparişim neden iptal edildi?“ cevapları yer almaktadır. Aynı zamanda „More Topics“ kısmında yer alan „Ödeme, Kargo, Sipariş, Hesap ve Satış“ gibi sorunlar hakkında yardımcı cevaplar bulunmaktadır. 

4. Canlı destek veya öneri formunu seçin

Müşteri hizmetleri sayfasının alt kısmında bulunan „online service get more help“ ya da „suggestion leave feedback“ seçeneğine tıklayarak yardım merkezine ulaşabilirsiniz. Bu seçeneklerden biri canlı destek hizmeti sunarken diğeri yalnızca öneri formu olarak gönderilmektedir. 

5. Canlı destek butonuna tıklayın

Canlı destek birimine tıklamanızın hemen ardından açılan sayfada „My Parcel“ yani kargo takibi ve „My Orders“ yani siparişiniz hakkında en çok sorulan soruları görüntüleyeceksiniz. Öte yandan „Aliexpress Eva“ canlı destek çalışanı tüm sorun, öneri ve şikayetlerinizi algılayabilen gelişmiş bir yapay zekaya sahiptir.

6. Geribildirim bırakın

Müşteri hizmetler sayfasının altın yer alan „Suggestion Leave feedback“ seçeneğine tıklamanızın ardından geribildirim sayfasına giriş yapabilirsiniz. Geribildirim işlemlerinizde tüm sorun, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Aliexpress.com’a iletebilirsiniz. 

Yukarıda belirtmekte olduğumuz Aliexpress müşteri hizmetleri, canlı destek hattından ve geribildirim formunda yararlanmak isteyen kullanıcıların izlemesi gereken adımlardır. Eğer fikri mülkiyet hakkı ihlali ya da şikayet bildirim yapmak istiyorsanız doğrudan aşağıdaki açıklamalara detaylıca göz gezdirin.

Not: Aliexpress yardım merkezinden faydalanmak isteyen kullanıcıların, tüm sorun, öneri ve şikayet taleplerini İngilizce olarak iletmesi gerekmektedir. Aliexpress Türkiye sayfasından giriş yapan kullanıcılar, müşteri hizmetleri ekibine bağlanmak ve görüşmelerde sonuç elde etmek için aynı şekilde İngilizce olarak iletişime geçmesi gerekecektir.

Aliexpress Yardım Merkezi Nedir?

Aliexpress yardım merkezi; tüm kullanıcıların sorun ve önerilerini dikkate alan ve çözüm üretmeyi hedefleyen müşteri hizmetleri seçeneğidir. Aliexpress yardım merkezi, kullanıcılarına 3 farklı koldan destek imkanı sunmaktadır. Aliexpress yardım merkezi seçenekleri arasında;

• Müşteri Hizmetleri
• Bir Şikayet Girin
• Fikri Mülkiyet Hakkı İhlali Bildir

Yukarıda belirtmekte olduğumuz seçenekler Aliexpress.com tarafından kullanıcılara sunulan yardım merkezi yollarıdır. Siparişlerinizde, kargolamada, ürün hizmetlerinde ya da hesap işlemleri gibi olası sorunlara karşı yardım merkezini kullanabilirsiniz. Aliexpress, fiyatların Türkiye piyasasına göre çok ucuz olmasından dolayı güvenilirlik konusunda endişe yaşamaktadır. Aliexpress’in güvenilirliğinden emin olmak için Aliexpress Güvenli mi? adlı içeriğimize göz atmayı unutmayınız.

Aliexpress Müşteri Hizmetleri

Aliexpress müşteri hizmetleri; kullanıcıların en sık karşılaştığı sorunlara hazır cevap verebilen, siparişinizden kargoya kadar hatta ödeme işlemlerine kadar tüm sorunlarınızı iletebileceğiniz Aliexpress yardım merkezi seçeneğidir. Aliexpress müşteri hizmetleri kullanıcılarına „canlı destek“ ve „geribildirim“ olmak üzere iki farklı hizmet seçeneği sunmaktadır.

Bir Şikayet Girin

Aliexpress bir şikayet girin seçeneği, yardım merkezinin kullanıcılarına sunmakta olduğu ikinci destek imkanıdır. Buraya giriş yapan kullanıcılar, Aliexpress üzerinden gerçekleştirmiş olduğu alışveriş işlemi hakkında veya Aliexpress satıcısı hakkında tüm sorunlarını paylaşabilmektedir. Bir şikayet girin sayfası kullanıcılarına iki farklı yardım seçeneği sunmaktadır. Bunlardan ilki „açık anlaşmazlık“ diğer ise „rapor gönder“ seçeneğidir.Açık anlaşmazlık, satıcı ile yaşanan sorunu çözememeniz durumunda Aliexpress.com yetkililerini devreye sokacak olan yöntemdir. Bu yöntem dahilinde para iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Rapor gönder kısmı ise satıcının (veya alıcının) Aliexpress ticaret kurallarını ihlal ettiğini düşünmeniz durumunda inceleme talebinde bulunma formudur. 

Fikri Mülkiyet Hakkı İhlali Bildir

Fikri mülkiyet hakkı ihlali bildir seçeneği, kullanıcıları doğrudan IPP Alibaba Group resmi web adresine yönlendirmektedir. Bu bir çeşit telif hakkı yöntemi olarak bilinmektedir. Mağaza satıcılarının ürünleri hakkında sahtecilik, kopya ya da orjinalle birebir ürünlerde geçerli bir haktır.

Aliexpress’ten Nasıl Alışveriş Yapılır Video

 Aliexpress’de yer alan milyonlarca ürün için bu bağlantıyı tıklayabilir ihtiyacınız olan ürünleri kategorisinde filtreleyip binlerce karşılaştırmalı ürün ile birlikte detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz.

Neoldu.com