#iPhone defekt: Apple repariert nervigen Fehler kostenlos

Wenn man mehr als 1.000 Euro für ein neues Smartphone ausgibt, erwartet man eine einwandfreie Leistung. Genau die scheint es bei einigen iPhone-Modellen der aktuellen Generation aber offenbar nicht zu geben. Beim iPhone 12 und beim iPhone 12 Pro kann es zu Problemen bei der Tonausgabe kommen. Das teilte Apple jetzt offiziell mit. Und weil es sich um einen Garantiefall handelt, ist auch ein offizielles Austauschprogramm bereits in die Wege geleitet worden.

iPhone 12 (Pro) mit Ton-Problemen

Genauere Angaben dazu, wie viele Einheiten von dem „Kein-Ton-Problem“ betroffen sind, macht Apple nicht. Die Rede ist offiziell von einem „sehr kleinen Prozentsatz“ der beiden genannten Smartphone-Modelle. Betroffene Geräte wurden zwischen Oktober 2020 und April 2021 hergestellt. Aufgrund einer eventuell fehlerhaften Komponente des Hörermoduls könne es in manchen Fällen zu Tonproblemen kommen. Das iPhone 12 Pro Max und das iPhone 12 Mini sind dem Vernehmen nach nicht betroffen.

Das von Apple identifizierte Fehlerbild beschreibt der US-Hersteller so: „Wenn dein iPhone 12 oder iPhone 12 Pro beim Tätigen oder Empfangen von Anrufen keinen Ton aus dem Hörer gibt, ist es möglicherweise für Service qualifiziert.“ Dann ist es möglich, das entsprechende Smartphone in einem Apple Store oder von einem autorisierten Apple Service Provider reparieren zu lassen; und zwar kostenlos. Auch das Einschicken eines defekten iPhones per Post ist möglich.

Wichtig: Backup erstellen und andere Schäden vorher beseitigen

Apple weist betroffene Nutzer ausdrücklich darauf hin, vor dem Austausch-Service ein Backup des Mobiltelefons in der iCloud oder auf einem Computer zu erstellen. Sollten zu reparierende iPhones Schäden aufweisen, die die Durchführung der in Auftrag gegebenen Reparatur verhindern, muss dieses Problem zuerst behoben werden, bevor der eigentliche Service erfolgen kann. Das sei zum Beispiel bei einem gesprungenen Display der Fall. In manchen Fällen seien diese Extraarbeiten mit Kosten verbunden.

Das Service-Programm für die entdeckten Ton-Probleme ist für betroffene Geräte zwei Jahre nach dem ersten Verkauf der defekten Handys im Einzelhandel gültig. Unklar ist, wie lange die eigentliche Reparatur der fehlerhaften Komponente des Hörermoduls dauert. Es ist nicht auszuschließen, dass du für den Service einige Tage auf dein iPhone verzichten musst.