#Facebook, WhatsApp und Instagram sind wieder online

Quälend lange sechs Stunden hat es gedauert, nun sind die drei Hauptdienste des Facebook-Konzerns – das soziale Netzwerk selbst, der Messenger WhatsApp und die Fotoplattform Instagram – seit dem frühen Dienstagmorgen wieder online. Für den globalen Ausfall der Dienste ist der Konzern allem Anschein nach selbst verantwortlich: Facebook habe eine „fehlerhafte Neukonfiguration“ an seinen Rechnern vorgenommen, die für den Datenverkehr zwischen den Rechenzentren verantwortlich seien, teilte Facebooks Vizepräsident für Infrastruktur, Santosh Janardhan, in der Nacht mit. Die Unterbrechung des Datenverkehrs habe „kaskadenartige Auswirkungen auf die Kommunikation zwischen unseren Rechenzentren gehabt und unsere Dienste zum Stillstand gebracht“.

Externe Fachleute formulieren es anschaulicher: „Vereinfacht dargestellt: Die Dienste von Facebook, WhatsApp und Instagram sind noch da – aber es fehlt im Internet quasi die Verknüpfung dorthin“, erläuterte Rüdiger Trost vom IT-Sicherheitsunternehmen F-Secure. „Als hätte jemand auf einer Autobahn die Ausfahrtsschilder zu den ‚Orten‘ Instagram, WhatsApp und Facebook entfernt.“

Auch die interne Systeme seien von dem Ausfall betroffen gewesen, was die Diagnose und die Lösung des Problems erschwert habe, erklärte Facebook weiter. Die Störung war so schwer in Griff zu bekommen, dass Facebook der New York Times zufolge ein Team in sein Rechenzentrum im kalifornischen Santa Clara schicken musste, um einen „manuellen Reset“ der Server zu versuchen. Die Techniker mussten also wie beim PC zuhause den Reset-Knopf drücken, weil nichts mehr ging.

Bei Facebook selbst seien neben der internen Kommunikationsplattform zum Teil auch digitale Türschlösser in Büros und andere vernetzte Technik ausgefallen, schrieb die Zeitung weiter. Zwei namentlich nicht genannte IT-Sicherheitsexperten von Facebook sagten dem Blatt, eine Cyberattacke als Auslöser der Probleme erscheine unwahrscheinlich.

„Es ist etwas schief gelaufen“

Wegen des Ausfalls konnten Nutzer rund sechs Stunden lang nicht auf ihre Konten beim Online-Netzwerk Facebook zuzugreifen, den Fotodienst Instagram nutzen oder über Whatsapp und Messenger Nachrichten verschicken. Facebook-Nutzern wurde die Fehlermeldung angezeigt: „Etwas ist schief gelaufen. Wir arbeiten daran und werden es so schnell wie möglich beheben.“ Ab Mitternacht mitteleuropäischer Sommerzeit in der Nacht zum Dienstag waren die Facebook-Dienste nach und nach wieder nutzbar.

Das technische Team von Facebook entschuldigte sich, als ihre Dienste wieder online gingen.“An die riesige Gemeinschaft von Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt, die sich auf uns verlassen: Es tut uns leid“, tweetete das Team am Montag.“Wir haben hart daran gearbeitet, den Zugang zu unseren Apps und Diensten wiederherzustellen und freuen uns, dass sie jetzt wieder online sind. Danke, dass ihr uns unterstützt habt.“

Facebooks Chief Technology Officer Mike Schroepfer hatte zuvor auf dem Konkurrenzskandal Twitter geschrieben: „An alle kleinen und großen Unternehmen, Familien und Einzelpersonen, die auf uns angewiesen sind: Es tut mir leid.“ Der Facebook-Ausfall war der größte, den die Web-Überwachungsgruppe Downdetector je verzeichnet hat.