Kundenflucht bei Vodafone: 100.000 kündigen ihr Internet

Nach der Deutschen Telekom, die im dritten Quartal des laufenden Jahres über mehr als 2 Millionen neue Kunden im Mobilfunkgeschäft jubeln durfte, haben auch Vodafone Deutschland und Telefónica Deutschland (O2) neue Zahlen für das hiesige Geschäft vorgelegt. Und bei den Telekom-Wettbewerbern fällt das Neukundenwachstum weit weniger erfreulich aus. Bei beiden hat das sogar unmittelbare Folgen für die Mitarbeiter.

Vodafone schafft Trendumkehr

Beispiel Vodafone: Der britische Netzbetreiber konnte seine Mobilfunkkundenzahl in Deutschland zwischen Juli und September um nur 13.000 auf 28,69 Millionen steigern. Während die Zahl der Vertragskunden um 10.000 auf 19,22 Millionen zulegte, lag das Plus bei Prepaid-Kunden bei nur 3.000 auf 9,47 Millionen. Überschaubar, ja. Aber Teil der Wahrheit ist auch: In den ersten beiden Quartalen des laufenden Jahres hatte Vodafone noch 242.000 bzw. 158.000 Mobilfunkkunden in Deutschland verloren. Wenn man so will, ist also eine kleine Trendumkehr gelungen.

Etwas besser lief es bei Telefónica Deutschland. Hier legte die Zahl der Mobilfunkkunden im dritten Quartal um 265.000 zu. Es war das stärkste Wachstum seit dem zweiten Quartal 2024. Während die Zahl der Vertragskunden um 49.000 auf 18,11 Millionen zunahm, legte jene der Prepaid-Kunden um 12.000 auf 13,77 Millionen zu. Außerdem weist Telefónica Deutschland 3,48 Millionen M2M-SIM-Karten aus. Hier lag das Plus im abgeschlossenen Quartal bei 204.000 Karten. Wie bei der Telekom entfällt ein Großteil des Wachstums also auf das M2M-Segment.

Mehr Breitbandkunden bei Telefónica Deutschland

Ebenfalls interessant: Während es Telefónica in Deutschland gelungen ist, die Zahl der Breitbandkunden um 13.000 auf 2,41 Millionen zu verbessern, verlor Vodafone in diesem Segment an Boden. Satte 100.000 Kunden kündigten ihre Breitbandanschlüsse, sodass der Konzern zum Stichtag Ende September nur noch auf 9,72 Millionen Bestandskunden in diesem Segment kam. Und auch die Zahl der TV-Kunden verringerte sich um 60.000 auf 8,62 Millionen. Vodafone reagierte darauf unter der Woche mit der Ankündigung, in Deutschland im Laufe der kommenden zwei Geschäftsjahre 2.300 Stellen abbauen zu wollen. Sollte es so kommen, wäre das fast jeder fünfte Arbeitsplatz.

Und das ist aus rein finanzieller Sicht auf den ersten Blick eine Überraschung. Denn der Service-Umsatz nahm im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2026/2027 verglichen mit dem Vorjahr sogar leicht zu. Er kletterte von 5,42 auf 5,48 Milliarden Euro. Im Mobilfunk sank er aber von 2,58 auf 2,57 Milliarden Euro. Der Umsatz insgesamt legte von 6 auf 6,05 Milliarden Euro zu.

Vodafone-Chefin Margherita Della Valle ist dennoch unzufrieden. Das Deutschland-Geschäft sei noch nicht da, wo es sein müsse. Denn der Ertrag, das bereinigte EBITDAaL, sank im ersten Halbjahr des laufenden Geschäftsjahres organisch um 3,2 Prozent auf 2,14 Milliarden Euro. Die Marge fiel von 36,5 auf 35,3 Prozent.

Auch bei Telefónica fallen viele Stellen weg

Auch bei Telefónica Deutschland läuft seit einigen Monaten ein umfangreiches Abfindungsprogramm, um die Zahl der Mitarbeiter zu reduzieren. Für 2027/2028 sind weitere Einschnitte im Kundenservice und im Filialnetz geplant. So übernimmt etwa der Dienstleister TP zum Jahreswechsel die Callcenter-Standorte in Bremen und Rostock.