Microsoft Teams, Outlook und Copilot seit Stunden offline – „Arbeiten fast unmöglich“

Postfach öffnen? Geht nicht. Mails verschicken? Oft auch nicht. Bei manchen Nutzern kommen keine Nachrichten an, andere sehen ihren Posteingang gar nicht erst. Seit Donnerstagabend sind Outlook und weitere Microsoft-365-Dienste gestört. Betroffen sind Geschäfts- und Privatkunden. Am Donnerstag fiel auch Microsofts KI-Assistent Copilot für Firmenkunden teilweise aus. Sogar Schnittstellen, über die die KI-Dienste von OpenAI und Anthropic auf Microsofts Cloud zugreifen, liefen nicht. Nach Test von inside digital sind auch zur Stunde noch Copilot-Dienste massiv gestört – auch für Privatkunden. „Arbeiten ist hier fast nicht möglich“, hören wir aus Büros, die in ihrem Arbeitsalltag fast komplett auf Microsoft-Dienste setzen.

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Was ist passiert?

Angefangen hat es in Amerika. Microsoft meldete zunächst Probleme mit Postfächern auf dem amerikanischen Kontinent. Den übergreifenden Microsoft-365-Vorfall datiert der Konzern auf 19.26 Uhr deutscher Zeit. Später räumte Microsoft ein: Kunden in jeder Region können betroffen sein.

Wie groß der Ausfall ist, zeigt das Störungsportal Downdetector. Allein in den USA gingen dort zur Spitze rund 138.000 Meldungen zu Outlook ein. Das sind Meldungen, keine Nutzerzahlen. Wie viele Konten tatsächlich betroffen sind, lässt sich daraus nicht ablesen. Auch in Deutschland schießen die Meldungen bei allestörungen.de am Morgen wieder in die Höhe.

Server fallen aus, Reparaturen greifen nicht

Microsoft schreibt auf X, mehrere Server seien unerwartet nicht verfügbar. Sie fallen bei automatischen Gesundheitsprüfungen durch, also den Routinetests, mit denen das System erkennt, ob ein Server sauber läuft. Die übrigen Server müssen die Last mittragen und geraten selbst unter Druck.

Was dann folgte, liest sich wie ein Störungsprotokoll voller Rückschläge. Microsoft holte einen Teil der Server zurück ins Netz. Sie liefen stabil. Eine Stunde später nicht mehr: Sobald wieder Datenverkehr ankam, konnten sie sich erneut aufhängen. Nächster Anlauf: Teile der Infrastruktur isoliert hochfahren. Erst positive Ergebnisse. Dann der nächste Rückschlag.

Kurz vor 1 Uhr nachts meldete Microsoft eine begrenzte Erholung. Behoben ist die Störung trotzdem nicht. Neue Lösungsversuche greifen laut Microsoft nicht wie erhofft. Die Techniker suchen nun nach anderen Wegen, zusätzliche Kapazität zu schaffen. Hinweise auf einen Angriff gibt es nach Angaben des Konzerns nicht.

Im aktuellsten Statement von Microsoft heißt es, man sehe positive Ergebnisse „hinsichtlich der Dienstdienlichkeit und erhöhten Kapazität als Folge unserer neuesten Maßnahmen zur Traffic-Optimierung“. Man setze diese Maßnahmen breiter in den betroffenen Regionen um, und strebe nach einer dauerhaften Erholung der Services.